Müşteri temsilcisi bir şirketin hizmet ve ürünleri ile alakalı merak edilen sorulara yanıt veren, her türlü sorun için çözüm üretebilen ve müşterilerle direkt olarak doğru iletişim kuran kişilere verilen isimdir. Müşteri temsilcisi, genel olarak müşteri hizmetleri departmanında görev yapar. Müşteriler ile direkt olarak iletişim kurup, müşterilerin taleplerine göre aksiyon alır. Şirketin müşteri memnuniyetinin arttırılması, problemleri çözmek, müşterilerle kuvvetli bir ilişki kurmak için gayret eder. Müşteri temsilcileri şirketler için son derece önemli bir role sahiptir.

Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Müşteri temsilcileri görev yaptıkları şirketlerin müşteri hizmetleri departmanlarında gelen çağrılara cevap verir. Müşteri istekleri, problemlerini, sorularını dinleyerek çözüm üretip etkili iletişim kurma gayreti gösterirler. Bu pozisyon şirketler açısından son derece önemlidir ve en çok istihdam elde edilen görevler arasında yer alır. Müşteri soru sormak için aradığı zaman gelebilecek sorular için daha önceden bir planlama yapılmış olması gerekir.

Sorulması muhtemel temel sorular karşısında en kısa zamanda müşteriye cevap verilerek müşteri ve firma arasında güvenli bir diyalog oluşturulması gerekir. Eğer sorulan soru müşteri temsilcisinin bilgi sahibi olmadığı bir konudan geldi ise üstlerine bu durumu bildirip en kısa zaman içinde müşteri ile tekrar iletişim kurarak müşteriye doğru bilgiler verilmesi gerekir. Müşteri temsilcisi maaşları günümüz şartlarına göre iyi sayılabilecek düzeydedir. Bundan dolayı da birçok kişi tarafından tercih edilen bir meslek grubudur.

Ürün satın alımı sırasında müşteri temsilcisi ürün veya hizmet ile ilgili satış ve garanti bilgilerini müşteriler ile paylaşır. Geri iade ya da değişim gibi durumlar söz konusu olduğunda müşterinin sahip olduğu haklar ile ilgili bilgi verir. Bunun haricinde müşteriye ait isim soy isim, iletişim bilgilerini alıp kayıtlarını eksiksiz olarak gerçekleştirir. Ürün daha önce satın alınmış ise sipariş edilen ürünlerin müşteriye hiçbir sıkıntı olmadan ulaştırılması için gereken işlemler takip edilmelidir. Müşteri ürün iadesi yapmak istiyor ise iadeden vazgeçmesi halinde ikna çalışmaları yapılır ve firma hakkını savunur. Şirket ve müşteri ilişkilerinin sağlam, sağlıklı, güçlü bir şekilde olabilmesi için müşteri temsilcilerinin görevleri son derece önemlidir.

Çay Ocağı Açma Maliyeti ve Kazancı

Müşteri Temsilcisi Maaşları 2024

Müşteri temsilcisi maaşları 2024 senesi itibariyle aylık yaklaşık olarak 22.300 TL civarındadır. Müşteri Hizmetleri Personeli, 2024 senesinde en az 18.000 TL alırken, en fazla 29.800 TL maaş alır. Müşteri temsilcisi olmak için genel olarak bir derece ya da bir belgeye gerek yoktur. Ancak bazı firmalar belirli bir alandaki deneyim veya uzmanlığı tercih ederler. Müşteri temsilcisi olabilmek için gerekenler arasında iyi diyalog kurmak, sorun çözme, planlama, müşteri odaklı olmak ve takım çalışması yer alır.

Müşteri Temsilcisinin Sorumlulukları Nelerdir?

Müşteri temsilcisi, müşterilerin firma ya da şirket ile ilgili düşüncelerini olumlu yönde etkilemek için bazı sorumluluklar üstlenir. Ürün veya hizmetler ile ilgili doğru bilgiler edinilmesi, diğer departmanlar arası ilişkilere yön vermek gibi önemli sorumluluklara sahiptir. İşte müşteri temsilcilerinin diğer sorumluluklarından bazıları şu şekildedir;

• Müşterilere saygılı ve güler yüzlü bir şekilde hizmet verilmesi,
• Müşteri sorunlarını çözmek ve sorunların en iyi şekilde ele alınması,
• Müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını tespit etmek ve doğru çözümler sunmak,
• Müşteri geri bildirimlerinin dinlenmesi ve şirketin süreçlerinin iyileşmesi için önemli bilgiler sağlanması,
• Şirket prosedür ve politikalarının takip edilmesi,
• İletişim becerilerinin geliştirilmesi ve müşterilere hitap edecek bir dil kullanmak

Müşteri Temsilcisinde Olması Gereken Özellikler

Müşteri temsilcisinin ilk olarak, müşterilere karşı etkileyici bir dile sahip olması ve sorun çözme kabiliyetlerine sahip olması tercih edilir. İşverenlerin müşteri temsilcisinde istediği ve aramış olduğu diğer özellikler şu şekildedir;

• Düzgün bir diksiyona sahip olunması,
• Telefonla iletişim kurma becerisi ve aktif dinleme becerisinin sağlanması,
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim kabiliyetine sahip olunması,
• Her türlü müşteri beklentilerine nezaket ve sabır içerisinde yanıt verebilmesi,
• Ekip çalışmasına uygun olunması
• Etkin bir şekilde zaman yönetimini yapabilmesi.

Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur?

Eğitim kurumlarında müşteri temsilciliği ya da benzer mesleklerle ilgili herhangi bir bölüm bulunmaz. Müşteri temsilcisi olmak için şirketlerin halkla ilişkiler, çağrı merkezi, pazarlama departmanlarının vermiş olduğu eğitimlere katılarak bu pozisyonda gerekli olan şeyleri öğrenebilir ve müşteri temsilcisi olma hakkı kazanabilirsiniz. Bu alanda kariyer hedeflerinizi yukarıya taşımak ve geliştirmek için bazı özelliklere ve yeteneklere sahip olmanız gerekir. Özellikle çözüm odaklı olmak, sakin ve sabırlı olmak, empati kurabilmek ve iletişim becerisi son derece önemlidir.

Ekip çalışmasına yatkın olmak bu beceriler ve niteliklere sahip olmanız sizi müşteri temsilcisi olmanızla yeterli kalmayacak daha iyi koşullarda çalışma imkanlarını da sizler için sunacaktır. Kendinizde olan bazı becerileri daha fazla geliştirip, eğitimlere katılarak sektörde ilerleme kaydedebileceğinizi de unutmamanız gerekir.

Müşteri Temsilcisi Nerelerde Çalışabilir, Çalışma Şartları Nelerdir?

Müşteri temsilcileri genel olarak ofis içinde, kamu kurumları, özel kurum ve firmaların çağrı merkezi departmanlarında görev yaparlar. İş sektöründeki neredeyse bütün sektöründe müşteri hizmetleri departmanlarında görev yapabilirler. Telekomünikasyon şirketleri, bankalar, sigorta şirketleri, e-ticaret platformları, oteller, seyahat şirketleri, havaalanları gibi çoğu kuruluşlarda müşteri temsilcileri çalışma imkanına sahip olabilirler.

Müşteri temsilcileri genel olarak ofis içinde ve ofis ortamında görev yaparlar. Son zamanlarda hibrit çalışma modeli ile evden ya da uzaktan çalışma seçenekleri de müşteri temsilcileri arasında yaygındır. Hibrit çalışma modeli bütün temsilciler için son derece uygundur. Müşteri temsilcisi maaşları her çalışma şartında yaklaşık olarak aynıdır. Özellikle genç yaş grubu tarafından talep gören bir meslektir.